痛客とは、キャバクラなどでルール無視や強引な要求をする客のことです。割引のゴネ、無断撮影、過度な接触、会計トラブルが代表例です。まずは安全を最優先に、線引きと対処の型を押さえましょう。

本記事は「意味→判断軸→具体例→その場の対処→翌日の共有→予防」を一枚で整理します。今夜から使える断り文句と記録テンプレも用意しました。読めば、迷いなく安全に動けます。

痛客とは？先に結論と線引き

結論：痛客は、店舗ルールやマナーを守らず、過度な要求や会計・ハラスメント行為で継続的な負担や損失を生む客です。理由：安全と運営を脅かし、他客やスタッフの被害につながるからです。得られること：境界線の基準と即断の型が手に入ります。

• 安全侵害：過度な接触、居座り、怒鳴り
• 会計問題：割引強要、未払い、計算の水増し要求
• 過度な要求：連絡先強制、店外要請、飲ませ強要
• 頻度・執拗さ：勤務外の鬼連絡、同伴ドタの常習
• 記録化できる事実：日時・言動・対応の証跡

セルフチェック：下の5項目で3つ以上当てはまれば要共有です。

• 勤務外の連絡が1日5回以上
• 割引や取り置きの強要が続く
• 無断撮影や晒し示唆がある
• 身体接触や個人情報の強要
• 同伴や予約の無断キャンセル複数回

痛客の判断ポイント5つ（安全・会計・要求・頻度・記録）

結論：判断は「安全→会計→要求→頻度→記録」の順で行います。理由：命と会計は致命傷になりやすいからです。得られること：誰でも同じ基準で即断できます。

• 安全：恐怖・不快・接触の有無で最優先判断
• 会計：未払い・ゴネの兆候は即座に区切る
• 要求：範囲外の依頼は文書で否可を明示
• 頻度：再発回数で対応を段階化
• 記録：日時・言葉・証跡が残るか

キャバクラで多い痛客の具体例10選

結論：パターンを先に知れば、感情に流されず処理できます。理由：初動が遅れると被害と工数が膨らむからです。得られること：場面別の言い回しと退店までの道筋がわかります。

• 「前回と同じ割引で」と毎回の値引き強要
• 会計時の「細かいのないから次で」で未払い
• 同伴の当日キャンセルを繰り返す
• 無断で動画撮影しSNSに匂わせ
• 過度なボディタッチや飲ませ強要
• 連絡先交換の強制と鬼電・長文LINE
• 他卓への絡みで店全体に迷惑
• スタッフや黒服への暴言・威圧
• 約束外の店外デートを執拗に要求
• 会計の計算方法に難癖をつける

会計トラブル系：割引ゴネ・払わない・計算水増し要求

結論：会計で揉めたら先に会計を区切るが基本です。理由：滞在を延ばすと要求が増え、店内も荒れやすいからです。得られること：安全に早期収束できます。

• 初動：「本日の会計はこちらで確定です。追加は新会計で承ります」
• 割引要求：「割引は〇〇条件のみです。今日は対象外です」
• 未払い示唆：「後払いはできません。ご一緒にレジへ伺います」
• エスカレーション：黒服同席→会計締め→退店誘導

ハラスメント系：過度なボディタッチ・飲ませ強要・連絡先強制

結論：触れられたら距離、強要は即否定、連絡先は店ルールで断ります。理由：一度許すと常態化しやすいからです。得られること：自分と店を守れます。

• 距離：「手は繋げません。店の決まりなんです」
• 飲ませ：「体調管理がルールです。代わりに乾杯だけにしましょう」
• 連絡先：「連絡はお店の番号のみでお願いしています」
• 危険時：席を離れる→黒服を呼ぶ→会計区切り

SNS/撮影系：無断撮影・晒し示唆・監視

結論：撮影は全面事前許可制で運用し、無断は即停止→席替え→会計です。理由：拡散は後戻りできないからです。得られること：晒しや炎上を未然に防げます。

• 初動：「店内は撮影禁止です。カメラを下ろしてください」
• 席替え：黒服同席で安全距離を確保
• 証跡：撮影発言の時刻、端末の向き、周囲の状況を記録
• 通報導線：店舗方針で相談窓口の番号を共有

痛客・迷惑客・地雷客の違いと判断軸（比較表つき）

結論：呼び名は違っても、運用は被害の大きさ×再発性で決めます。理由：感覚語より指標で合わせるとブレないからです。得られること：店全体で同じ対応ができます。

タイプ	単価/頻度	態度	店舗影響	対応方針
太客	高/高	礼節あり	良影響	関係維持と約束の明文化
細客	中〜低/中	概ね良好	中立	提案で来店頻度を底上げ
痛客	様々	強要・ゴネ	悪影響	線引き→段階対応→制限/出禁
地雷客	様々	条件次第で急変	潜在悪影響	前提条件を文書で固定

金額・頻度・態度・店舗影響で見る3タイプの見分け方

結論：態度と再発性が鍵です。理由：金額だけでは判断を誤るからです。得られること：短期売上に流されない運用ができます。

• 金額：高単価でも強要があれば要注意
• 頻度：月2回以上の再発は段階引き上げ
• 影響：他卓・他スタッフへ波及なら即共有

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その場の対処フロー3ステップ（言う→離れる→呼ぶ）

結論：安全優先で短く言う→席を離れる→黒服を呼ぶの順です。理由：長引かせるほど悪化しやすいからです。得られること：誰でも同じ動きができます。

1. 言う：短文で店ルールを伝える（感情の説明はしない）
2. 離れる：物理距離を取り、会計を区切る
3. 呼ぶ：黒服/店長に引き継ぐ（自分だけで抱えない）

注意：「責める言葉」「挑発」「安売りの約束」はNGです。

使える断り文句15例（柔らかめ→きっぱり）

結論：文言を用意すると迷いません。理由：定型は感情に左右されないからです。得られること：角を立てず線引きできます。

• 今日はそのサービスはしていないんです
• 割引は記念日だけなんです
• 触れられるのはルールでできません
• 撮影は店内で禁止になっています
• 連絡はお店経由でお願いします
• 今は席を離れます。黒服を呼びますね
• お会計はこちらで確定です
• 当日の同伴キャンセルはお受けできません
• 店外は業務外でお断りしています
• 強いお酒は健康上NGです
• 返信は営業時間内のみです
• 次回以降はこの条件でのご案内です
• これ以上はお話できません。失礼します
• 店長へお繋ぎします
• 危険を感じるため、退店をお願いします

黒服・店長へのエスカレーション基準と声かけ例

結論：危険/会計/再発のいずれかで即呼びます。理由：初動の遅れが二次被害を生むからです。得られること：助けを求めやすくなります。

• 基準：接触・暴言・再発（月2回）・未払い示唆
• 声かけ：「少し席を外します。対応お願いします」
• 共有要点：誰が/何を/いつ/どこで/どう言った

翌日のフォローと店内共有：記録→共有→判断

結論：翌日は記録→共有→判断で再発防止をします。理由：時間が経つほど記憶は曖昧になるからです。得られること：透明で再現性ある運用になります。

• 記録：日時・相手・発言・対応・証跡
• 共有：担当→黒服→店長の順で報告
• 判断：注意/制限/出禁のいずれかを協議

証拠の残し方：日時・発言・スクショ・会計票のひな形

結論：第三者が見て分かる形で残します。理由：感情ではなく事実で判断するためです。得られること：出禁や通報の根拠になります。

• 最低限：日時、場所、発言の要旨、対応者
• デジタル：LINEスクショ、通話履歴、SNS画面
• 店内：レシート番号、会計票、監視カメラの時刻
• 保存：店の共有フォルダに集約して保管

出禁検討メモ：事実→影響→対応履歴→最終判断

結論：メモはフォーマットで統一します。理由：人が変わっても同じ判断になるからです。得られること：会議が短時間で決まります。

• 事実：具体的言動と回数
• 影響：スタッフ負担・他客影響
• 対応履歴：注意/制限/退店の記録
• 最終判断：期間付き制限/無期限出禁

出禁・警察相談の目安と準備（一般的な注意点）

結論：危険・未払い・ストーキング示唆は即相談を検討します。理由：安全と財産保護は最優先だからです。得られること：躊躇なく正しい窓口に動けます。

• 目安：暴力・脅迫・無銭飲食・執拗な待ち伏せ
• 準備：記録一式、身分が分かる資料、店の方針
• 相談先：警察相談窓口（#9110）や消費生活センター（188）

注記：ここでの説明は一般的情報で、法的助言ではありません。

迷惑防止条例等の一般的枠組みと店内ガイドの整え方

結論：店の禁止行為カードと通報手順を明文化します。理由：現場で迷わないからです。得られること：東京の店舗運用にも適合しやすくなります。

• カード掲示：撮影禁止・接触禁止・会計ルール
• 通報手順：誰が・いつ・何番へを文書化
• 研修：月次でロールプレイと振り返り

予防策：痛客を育てない接客ルール7か条

結論：「先にルールを伝える」「例外を作らない」が核です。理由：前例が痛客化を招くからです。得られること：トラブルを未然に減らせます。

• 先出し：NG行為カードを最初に置く
• 短文：説明は一文で、同じ表現で統一
• 例外禁止：割引・店外は条件を固定
• 既読管理：営業時間外は返信しない
• 会計分割：追加は新会計で明確化
• 記録習慣：小さな違和感もメモする
• チーム運用：担当不在時の引継ぎ表を常備

営業LINEの境界設定：返信頻度・既読スルー・NGワード

結論：LINEは業務時間・頻度・言い回しを決めて運用します。理由：距離感の崩れが痛客化の入口だからです。得られること：売上を保ちつつ心の負担を減らせます。

• 頻度：営業日は1往復/日を基本。深夜は送らない
• 既読：迷ったら翌営業に短文で返す
• NG：「いつでも」「絶対」「約束する」は使わない
• 例文：「ご連絡は営業時間内にお願いします」

繁忙期・SNS時代の注意点（年末年始/歓送迎会）

結論：繁忙期は予約・会計・撮影の三点を強化します。理由：混雑はトラブルの芽が増えるからです。得られること：年末年始や歓送迎会期も安定運用できます。

• 予約：前日22時確定、当日キャンセルの扱いを明記
• 会計：席替えやヘルプ投入時は会計を区切る
• 撮影：卓上に撮影禁止カードを常設

混雑時の会計・席移動・撮影対応の先出しルール

結論：混む前にルールを伝えます。理由：後出しはゴネを招くからです。得られること：スタッフ全員が同じ台本で動けます。

• 会計：「ここで一度お締めします」
• 席移動：「安全のため席を変えますね」
• 撮影：「店内は撮影禁止です」

よくある質問（FAQ）

結論→理由→一言アドバイスの順で、80〜150字で回答します。店舗方針や地域で異なる場合があります。迷ったら店長や黒服に共有しましょう。

痛客とは何ですか？

ルール無視や強要、会計・ハラスメントで店とキャストに負担や損失を与える客です。再発性が高い場合に痛客と判断します。まずは安全優先で短く伝え、記録を残しましょう。

痛客と地雷客・迷惑客の違いは？

痛客は継続的な強要・再発が特徴。地雷客は条件次第で急に悪化。迷惑客は一時的な迷惑行為の総称です。判断は被害の大きさ×再発性で。迷えば店に共有しましょう。

具体的な痛客の例を教えてください。

割引の常習ゴネ、無断撮影、過度な接触、同伴ドタの連発、連絡先強制、会計未払い示唆などです。いずれも会計を区切り、短文でルールを伝え、黒服に引き継ぎます。

痛客への安全な対処法は？

その場は「言う→離れる→呼ぶ」。翌日は「記録→共有→判断」。長い説明や言い争いは避け、短文で店ルールを告げます。危険や未払い示唆があれば即エスカレーションです。

痛客を作らない予防策は？

最初にルールを先出しし、例外を作らないこと。LINEは業務時間内のみ、割引は条件固定、撮影は原則禁止。小さな違和感も記録して、チームで早めに共有しましょう。

出禁や警察相談はどんなとき？

暴力・脅迫・無銭飲食・執拗な待ち伏せ・晒し示唆などは即相談を検討。記録を整え、店方針に従って出禁を協議します。ここでの説明は一般的情報です。

証拠を残すには何を記録すべき？

日時、場所、相手、発言要旨、対応者、スクショやレシート等の証跡です。第三者が確認できる形で店の共有フォルダへ保存。翌日に振り返り、再発防止を決めます。

まとめ：安心して働くために—今日からの3アクション

結論：痛客は定義で即断し、SOPで動き、記録で守ります。理由：感情では再現できず、チームで守るには型が必要だからです。得られること：安全と売上の両立ができます。

1. 線引き：安全・会計・要求・頻度・記録で判断
2. 即応：「言う→離れる→呼ぶ」を徹底
3. 可視化：記録→共有→判断を翌日に必ず実施

さらに知りたい方は、営業LINEの作法とNGワード集や、トラブル時の記録テンプレ配布ページ、キャバ嬢の確定申告・経費の基礎も合わせてご覧ください。焦らなくても大丈夫。今日から少しずつ整えれば守れます。